POLÍTICA DE LA CALIDAD
La Dirección de B–libe, consciente de las obligaciones que impone la Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN-ISO 9001:2015, y reafirmándose en el compromiso fundacional, declara, publica y pone en general conocimiento de toda su Organización y Partes Interesadas, su Política de la Calidad consistente en:
- Suministrar al Cliente los servicios de limpieza de oficinas y despachos, industrias, viviendas independientes, cristales y fachadas y limpiezas final de obra, que le ayuden a mantener en el mejor estado posible sus instalaciones.
- Ofrecer la máxima calidad de servicio, potenciando para ello la profesionalidad, la fiabilidad, la empatía, la confianza y la capacidad de respuesta ante las necesidades de todos los clientes en cada ocasión en la que nos soliciten nuestra colaboración.
- Cooperar con nuestros clientes para encontrar la mejor solución a su necesidad, ayudándoles a que tengan éxito en su actividad y creando una relación de socio con ellos.
- Informar al Cliente, o a las Partes Interesadas afectadas, ante cualquier eventualidad que pueda dificultar la consecución en plazo y/o forma de los objetivos establecidos en el proyecto de colaboración y prestación del servicio solicitado por él o comprometido por B–libe, o afecte a sus expectativas.
- Cumplir los requisitos (legales, reglamentarios, etc.) aplicables a todas las actividades de la empresa y las ligadas al producto y a la prestación de nuestros servicios.
- Afrontar y responder ante las responsabilidades derivadas de nuestra actuación y subsanar los errores o perjuicios que hubiéramos podido ocasionar a las Partes Interesadas.
- Adaptarse a las solicitudes y necesidades de las Partes Interesadas implicadas siempre que sea posible, informando de las limitaciones a los clientes y a las Partes Interesadas implicadas para acordar el ámbito y alcance de los servicios en cada ocasión.
- Tratar con la máxima prioridad las sugerencias, reclamaciones o quejas de las Partes Interesadas, aprendiendo de cada situación y sacando lecciones que nos ayuden a mejorar. Innovaremos en nuestra manera de trabajar, de organizarnos, en los procesos, productos y tecnología que utilizamos, siempre buscando el máximo beneficio de nuestra empresa, de nuestros Clientes y del resto de Partes Interesadas.
- Asegurar que todo el personal esté totalmente familiarizado con los Objetivos y la Política de la Empresa a través de un programa de sensibilización, preparación y formación a todos los niveles de la misma.
- Conseguir la máxima motivación de trabajadores/as, y de las Partes Interesadas implicadas directamente en el desarrollo de nuestra actividad, que garantice nuestro compromiso de mejora continua.
Valencia, 11 de Enero de 2021.
Fernando Gómez
Dirección
